لم يتمكن عشرات الآلاف من مستخدمي Microsoft حول العالم من الوصول إلى الخدمات بما في ذلك Outlook و Teams و Xbox Live هذا الصباح.
بدأت المشكلات في الساعة 07:00 بتوقيت جرينتش (02:00 بالتوقيت الشرقي) ، وأظهر موقع Downdetector.com ، الذي يتتبع حالات انقطاع مواقع الويب ، أن أكثر من 5000 شخص في المملكة المتحدة أبلغوا عن عدم تمكنهم من الوصول إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم.
قالت Microsoft إنها “تحقق في المشكلات التي تؤثر على خدمات Microsoft 365 المتعددة”.
أضاف عملاق التكنولوجيا لاحقًا أنه “عزل المشكلة عن مشكلات تكوين الشبكات” ، ولكن ماذا يعني ذلك بالضبط وما الخطأ الذي حدث؟ MailOnline يلقي نظرة.
لم يتمكن عشرات الآلاف من مستخدمي Microsoft حول العالم من الوصول إلى الخدمات بما في ذلك Outlook و Teams و Xbox Live هذا الصباح
قالت Microsoft إنها “ تحقق في المشكلات التي تؤثر على خدمات Microsoft 365 المتعددة ” (مخزون)
ماذا قالت مايكروسوفت؟
غردت Microsoft: “ نحن نحقق في المشكلات التي تؤثر على خدمات Microsoft 365 المتعددة. يمكن العثور على مزيد من المعلومات في مركز الإدارة تحت MO502273.
“لقد حددنا مشكلة محتملة في الشبكة ونراجع التتبع عن بُعد لتحديد خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التالية.”
وأضافت لاحقًا: “لقد عزلنا المشكلة عن مشكلات تكوين الشبكات ، ونقوم بتحليل أفضل استراتيجية للتخفيف لمعالجتها دون التسبب في تأثير إضافي.
لقد تراجعنا عن تغيير الشبكة الذي نعتقد أنه يتسبب في إحداث تأثير. نحن نراقب الخدمة حيث يسري التراجع.
أضاف عملاق التكنولوجيا لاحقًا أنه “عزل المشكلة عن مشكلات تكوين الشبكات” ، ولكن ماذا يعني ذلك بالضبط وما الخطأ الذي حدث؟ MailOnline يلقي نظرة
هل هو هجوم الكتروني؟
لا يعتقد خبير الأمن السيبراني في ESET ، Jake Moore ، ذلك.
وقال لـ MailOnline: “هذه الانقطاعات تتزايد في الحجم بسبب الأعداد الهائلة من المستخدمين على الإنترنت وحركة المرور.
يسارع كثير من الناس إلى الشك في وقوع هجوم إلكتروني ، لكن هذا يمكن أن يزيد الارتباك في كثير من الأحيان.
“إنه يسلط الضوء على أهمية هذه الخدمات والملايين من الناس التي تخدمها.”
هل يمكن أن يكون تخريب؟
يأتي الانقطاع بعد أن أعلنت شركة مايكروسوفت – التي توظف أكثر من 220 ألف شخص من بينهم 6000 في المملكة المتحدة – الأسبوع الماضي عن خطط لإلغاء 10 آلاف وظيفة عبر عملياتها العالمية.
ومع ذلك ، لا يوجد ما يشير في هذه المرحلة إلى وجود تخريب.
فلماذا تعطل Outlook؟
قالت Microsoft إنها “حددت أن تغيير توجيه شبكة واسعة النطاق (WAN) تسبب في تأثير على الخدمة”.
لقد تراجعنا عن التغيير ومراقبة الخدمة أثناء تعافيها. وأضافت أن بعض العملاء الذين أبلغوا سابقًا عن التأثير أبلغوا أيضًا عن التعافي.
فماذا يعني هذا؟
شبكة WAN عبارة عن شبكة كبيرة يمكنها تسهيل الاتصال ومشاركة المعلومات وغير ذلك الكثير بين الأجهزة من جميع أنحاء العالم.
أكبرها بالطبع هو الإنترنت نفسه.
إذا لم تكن اتصالات WAN موجودة ، فسيتم عزل الشركات في مناطق محظورة أو مناطق جغرافية محددة.
مع نمو المنظمات وأصبحت دولية ، تسمح لها شبكات WAN بالتواصل بين الفروع ومشاركة المعلومات والبقاء على اتصال.
يمكن للموظفين الوصول إلى المعلومات التي يحتاجونها لوظائفهم عند العمل في المنزل أو السفر للعمل ، بينما نعتمد أيضًا على شبكات WAN للتواصل عبر الإنترنت والبنوك والتسوق.
يبدو أن مهندس تقنية المعلومات قد أجرى تغييرًا أدى إلى ركوع WAN ، وبالتالي خدمات Microsoft المتعددة.
وفقًا لمور ، فإنه يسلط الضوء على كيفية قيام الشركات “باختبار بنيتها التحتية وأن يكون لديها العديد من الحماية من الفشل مهما كانت الشركة كبيرة”.
وأضاف: “كما هو الحال في كثير من الأحيان مع الحالة ، من المستحيل ببساطة محاكاة حجم وحجم المشكلة في بيئة آمنة دون اختبار الشبكة الفعلية”.
ما هو أسفل وأين؟
المشكلة تؤثر على سبيل المثال لا الحصر:
- الآفاق
- فرق مايكروسوفت
- أجهزة إكس بوكس لايف
- Exchange عبر الإنترنت
- SharePoint Online
- OneDrive for Business
- مايكروسوفت جراف
- قوة BI
- مدخل مسؤول Microsoft 365
- مايكروسوفت إنتون
- Microsoft Defender للتطبيقات السحابية والهوية ونقطة النهاية
المستخدمون في المملكة المتحدة الذين أبلغوا عن مشاكل في مناطق تشمل لندن وبرمنغهام ومانشستر وكارديف وبرايتون ونورويتش وأكسفورد.
وفقًا لـ Downdetector ، تم الإبلاغ عن مشكلات في العديد من البلدان الأخرى حول العالم ، مع وجود آلاف التقارير في الهند واليابان وحدهما.
كما ارتفعت تقارير الانقطاع في أستراليا والإمارات العربية المتحدة.
متى سيتم حل المشكلة؟
لم تقدم مايكروسوفت أي جدول زمني حتى الآن.
ومع ذلك ، تعمل الشركة حاليًا على التراجع عن تغيير الشبكة وتراقب خدماتها للتأكد من عودة الاتصال بالإنترنت.
هذا يعني أن مستخدمي Microsoft Outlook و Teams يجب أن يبدأوا في رؤية خدماتهم تعود عبر الإنترنت قريبًا.
هل سيحدث مرة أخرى؟
هناك كل الفرص ، ما لم تتمكن Microsoft من وضع الأمان المناسب من الفشل في المستقبل.
عملاق التكنولوجيا ليس أول من عانى من انقطاع كبير خلال السنوات القليلة الماضية ، وبالتأكيد لن يكون الأخير.
منذ عامين فقط ، تعطلت خدمات وسائل التواصل الاجتماعي Facebook و WhatsApp و Instagram أثناء انقطاع استمر قرابة ست ساعات.
ألقى meta للشركة الأم باللوم على مشكلة فنية داخلية ، والتي أثرت أيضًا على تصاريح عمل الموظفين ورسائل البريد الإلكتروني.
قال جاي وارين ، الرئيس التنفيذي لمجموعة ITRS العالمية المتخصصة في المرونة التشغيلية: “ كما يظهر انقطاع Microsoft ، حتى الأنظمة الأكثر تقدمًا من الناحية التكنولوجية والمباشرة ، معرضة للمخاطر التشغيلية.
وفقًا لموقع downdetector.co.uk ، وهو موقع ويب يتتبع حالات الانقطاع في منصات التكنولوجيا وشبكات الهاتف المحمول ، أبلغ أكثر من 4885 مستخدمًا عن مشاكل في برامج Microsoft
لا يزال سبب هذا الانهيار غير واضح ، ولكن مهما كان السبب ، فمن الضروري أن تسعى الشركة إلى حل المشكلة في أسرع وقت ممكن ، أو المخاطرة بإثارة استياء ملايين المستخدمين.
كان ينبغي لشركات التكنولوجيا المتعددة الجنسيات الضخمة أن تقدم مراقبة استباقية للغاية لمعرفة ما تفعله أنظمتها في الوقت الفعلي منذ وقت طويل.
“ويجب أن يعني الوقت الفعلي الوقت الفعلي – ليس 60 ثانية أو 30 ثانية أو حتى 15 ثانية بعد ذلك. إذا كان لدى Microsoft حق الوصول إلى هذا المستوى من الإحصاءات لـ MS Teams و Outlook و Microsoft 365 و Azure ، فربما لم تحدث حالات انقطاع الخدمة على الإطلاق.
في ظل مشهد أكثر تنافسية من أي وقت مضى ، لا يمكن – ولا ينبغي – التقليل من الأضرار التي تلحق بالسمعة وخسائر العملاء بعد الإخفاقات.
في حين أنه قد يبدو مكلفًا في وقت تعمل فيه معظم الشركات بهوامش ضيقة ، فإن المحصلة النهائية هي: إذا قلت أنك لا تستطيع إعطاء الأولوية للمرونة التشغيلية لأنظمتك ، فلا يمكنك تحمل أن تكون في عمل.’
هل هذا هو أول انقطاع كبير لمايكروسوفت؟
رقم.
تعطل Microsoft Teams لمدة ساعتين في أبريل 2021 بعد أن منعت المشكلات الاتصال للمستخدمين في جميع أنحاء أوروبا وآسيا.
تأثر Outlook أيضًا بمشكلات الخدمة في يونيو من العام الماضي ، مما جعل الوصول إليها غير متاح لبعض المستخدمين.
في عام 2014 ، تسببت أخطاء في منصة الحوسبة السحابية من Microsoft في تعطيل العديد من مواقع الجهات الخارجية ، بالإضافة إلى تعطيل منتجات الشركة الأمريكية ، مثل مجموعة التطبيقات عبر الإنترنت ومنشأة ألعاب Xbox Live.
وقبل 12 عامًا ، تُرك الملايين من مستخدمي Microsoft غير قادرين على الوصول إلى بعض الخدمات عبر الإنترنت بين عشية وضحاها بسبب فشل كبير في الخدمة أثر على Hotmail و Office 365 و Skydrive ، من بين آخرين.
ومع ذلك ، فمن النادر الآن رؤية العديد من خدمات Microsoft تتعرض للانقطاع في وقت واحد ، كما هو الحال اليوم.
