0

meesho: تقوم Meesho بتشديد عملية الإرجاع لتوفير التكاليف ، مما يؤدي إلى احتجاجات البائعين

يشعر البائعون بالارتباك حيال تحرك شركة التجارة الإلكترونية Meesho لتشديد الرقابة على عائدات المنتجات ، وفقًا لما أخبرت به المصادر ET.

قال التجار إنه خلال الأسابيع القليلة الماضية ، أعطى هؤلاء البائعون – خاصة في سورات ، أحد أكبر مراكز تجار الأزياء والملابس – تقييمات وتقييمات سلبية لـ Meesho على تطبيقه وتوقفوا عن معالجة الطلبات من خلال المنصة.

أضافت المصادر أن Meesho أجرت تغييرات على سياسة إرجاع المنتجات الخاصة بها بعد التعليقات من شركائها اللوجستيين الخارجيين. تشكل المرتجعات منطقة تكلفة كبيرة للاعبين في التجارة الإلكترونية في الهند لأنها تضيف إلى النفقات اللوجستية.

قامت الشركة الناشئة في المرحلة الأخيرة ، والمتخصصة في بيع الملابس الرخيصة ، والأدوات المنزلية وأسلوب الحياة ، بتبسيط سياسة العوائد في وقت تقوم فيه شركات الإنترنت بخفض التكاليف بسبب ضغوط التمويل.

حاولت Meesho باستمرار خفض تكاليف التشغيل والحفاظ على النقد. لم تتحقق خططها لجمع ما لا يقل عن مليار دولار العام الماضي بسبب قضايا متعددة ، بما في ذلك عدم تطابق التقييم.

شهد بائعو Meesho انخفاضًا في المبيعات بعد ارتفاع كبير خلال موسم الأعياد العام الماضي ، وفقًا لما قاله العديد من التجار لـ ET. قال البائعون إن أسواق التجارة الإلكترونية الأخرى مثل Flipkart و Amazon India سجلت أيضًا نموًا معتدلًا في الأسابيع الأخيرة.

اكتشف القصص التي تهمك


اقرأ أيضا | مراجعة عام 2022: يواجه قطاع التجارة الإلكترونية اختبار ما بعد Covid

وفقًا للعديد من المديرين التنفيذيين في مجال التجارة الإلكترونية ، حقق تجار التجزئة الإلكترونيون مكاسب متزايدة في المبيعات خلال فترة البيع الجارية في يوم الجمهورية ، على الرغم من أن الأرقام لم يتم تقييمها بالكامل بعد.

لم يشارك متحدث باسم Meesho أحدث بيانات المبيعات ولكنه قال إن “استخدام المحادثات القصصية مع عينة صغيرة من البائعين لتخمين أي اتجاهات للمنصة غير صحيحة إحصائيًا.”

الضوابط الداخلية

أدخلت الشركة المدعومة من SoftBank تغييرات فنية ، ورموز شريطية جديدة ، والتحقق من عبوات المنتج بالفيديو ، بعد أن بدأت الشركة التي تتخذ من بنغالورو مقراً لها في تنفيذ فحوصات شاملة على المنتجات المرتجعة في بداية العام.

جاء ذلك في أعقاب إساءة استخدام البائعين لسياسة الإرجاع القديمة على نطاق واسع ، حسبما قال مسؤولون تنفيذيون من شركات لوجستية خارجية لـ ET.

تقوم Meesho بتعويض البائعين عن المنتجات التي يتم إرجاعها من قبل العملاء.

“في وقت سابق ، كانوا (Meesho) أكثر تساهلاً مع هذه المرتجعات ، وفي كثير من الأحيان ، لن يقبل التجار هذه المنتجات ويطالبون بالتعويض بعد فترة زمنية محددة ، مع العلم بأن كميات كبيرة من المنتجات يتم إرجاعها” قال التنفيذيون في صناعة الخدمات اللوجستية على علم بالموضوع لـ ET. “هذا يتغير الآن. والبائعون منزعجون منه. يجب على Meesho القيام بذلك لأنه يؤدي إلى المزيد من الخسائر لهم في نهاية المطاف “.

تكون المرتجعات أكثر وضوحًا في فئة الأزياء حيث يعود واحد على الأقل من كل أربعة طلبات.

ذكرت ET في 2 يونيو أن Meesho كان يحاول تقليل هذا من خلال تقديم خيار للبائعين والعملاء لشراء أو بيع المنتجات بسعر مخفض ، دون إعادته.

قال متحدث باسم الشركة في بيان إن سياسات Meesho المتعلقة بالعائدات “عادلة وتنافسية” ولا تؤثر الأطراف الثالثة في مجال الخدمات اللوجستية على السياسة الجديدة بأي شكل من الأشكال.

“توفر التغييرات الأخيرة في سياستنا شفافية أكبر عبر سلسلة الخدمات اللوجستية وتعيد القوة إلى أيدي البائعين لدينا. على سبيل المثال ، يتمتع البائعون الآن بالمرونة لاختيار شريك البريد السريع المفضل لديهم لإرجاع الطلبات بناءً على احتياجاتهم الخاصة. ويخضع أي تغيير في السياسة إلى تقييم صارم ، ويتم إجراء جميع التغييرات لضمان تجربة أفضل للمستخدمين والبائعين “.

في السنة المالية 22 ، ارتفعت خسائر Meesho بنحو 8 أضعاف لتصل إلى 3247 كرور روبية. زادت تكاليف الخدمات اللوجستية والوفاء ، وهي إحدى أكبر النفقات ، 4.4 مرة لتصل إلى 2829 كرور روبية في السنة المالية 22 ، من 632 كرور روبية في السنة المالية 21.

اللوجستيات هي أكبر حساب لشركة MeeshoETtech

احتكاك البائع

ومع ذلك ، كانت هناك بعض التحديات التقنية في تنفيذ السياسة حيث قال بعض البائعين إنهم لم يتم تعويضهم على الرغم من تلقي منتجات تم العبث بها من العملاء.

“نأسف لإبلاغك بأنه تم رفض تعويضك عن معرّف الطلب: xxx. بناءً على مراجعتنا للقطات ، لا يمكننا رؤية جميع جوانب المنتج ، “أبلغ Meesho البائع من خلال ملاحظة ، والتي راجعتها ET. قال Meesho للبائعين “سيتم التحقق من الشحنات المرفوضة من فريقنا الخلفي” ، وحثهم على قبول نفس الشيء إذا تم العثور على المنتج سليمًا.

بمجرد التخلص من المنتج من قبل شريك التوصيل ، سيتم اعتباره “بدون تسوية” ، وفقًا لإحدى الرسائل من Meesho إلى البائعين.

ينسق البائعون الساخطون الهجمات ضد الشركة من خلال مجموعات WhatsApp متعددة ، بعضها جزء منها. تضم إحدى المجموعات 900 عضو على الأقل.

قال بائع Meesho من البنجاب لم يرغب في ذكر اسمه: “كانت سياسة المطالبة الجديدة صعبة ، وأنا أتكبد خسائر الآن”. “على الرغم من تقديم أدلة إلا أنهم ما زالوا يرفضون ادعائي. سأتوقف عن البيع من خلال Meesho قريبًا “.

الحال في المبيعات

أخبر ما لا يقل عن خمسة بائعين ET أنهم شهدوا انخفاضًا كبيرًا في المبيعات بعد فترة موسم الأعياد ، حتى أن البعض شهد انخفاضًا بنسبة أكثر من 50 ٪ على أساس سنوي.

قال بائع من مركز المنسوجات في جنوب الهند تيروبور: “لقد انخفضت المبيعات من Meesho بشكل كبير حتى بعد الإنفاق على الإعلانات”. “في وقت سابق ، إذا أنفقت روبية واحدة على إعلان Meesho ، فقد كان يُترجم إلى 10 روبية في المبيعات ، لكن ذلك انخفض إلى 4 روبية الآن.”

من المؤكد أن البائعين الذين أبلغوا عن انخفاض في المبيعات يشكلون جزءًا فقط من إجمالي قاعدة البائعين في Meesho لأكثر من 800.00 تاجر.

قال أحد التجار المذكورين سابقًا إنه كان ينقل حجمًا أكبر من المنتجات إلى منصات مثل Flipkart’s Shopsy و Amazon’s Glowroad ، التي تتنافس مع Meesho.

كانت آخر مرة جمعت فيها Meesho الأموال في سبتمبر 2021 ، عندما جمعت 570 مليون دولار بتقييم 4.9 مليار دولار بقيادة Fidelity Management and Research ومقرها الولايات المتحدة وشركة B Capital.

خلال مبيعات موسم الأعياد في سبتمبر من العام الماضي ، قالت Meesho إنها سجلت قفزة بنسبة 68٪ في المبيعات بحوالي 33.4 مليون طلب.

ذكرت ET سابقًا أن Flipkart حافظت على مركزها الأول من حيث حصتها في السوق في مبيعات موسم الأعياد ، بينما سجلت Meesho ، وفقًا لتقرير من Redseer Consulting ، عددًا أكبر من الطلبات مقارنة بـ Amazon India خلال نفس الفترة في عام 2022.

كان صعود Meesho نيزكيًا ، لا سيما خلال طفرة التمويل في عام 2021 ، حيث اكتسب نموذج البائعين لبيع الأزياء والملابس من خلال الوسطاء قوة جذب كبيرة في المدن الأصغر في الهند وبين الأسر ذات الدخل المنخفض.

ولكن في عام 2022 ، غيرت الشركة المدعومة من Meta موقعها وبدأت في البيع بشكل متزايد للمستهلك النهائي. تطلب ذلك منها أن تستثمر بشكل كبير في اكتساب العملاء لأنها استحوذت على أمثال فليبكارت وأمازون.

(الرسوم التوضيحية والرسومات لراهول أواسطى)