لاحظ أمين المظالم للتأمين قصير الأجل (Osti) زيادة مطردة في الشكاوى المتعلقة بالصدمات الكهربائية ونصح حاملي وثائق التأمين بمراجعة الغطاء التأميني لأن شركات التأمين تشدد أحزمة التأمين في مواجهة انقطاع التيار الكهربائي.
جاء ذلك وفقًا للبيانات التي تم إبرازها في التقرير السنوي المشترك لعام 2022 الصادر عن Osti and Olti (محقق الشكاوى للتأمين طويل الأجل) بعنوان تشكيل غدنا ، والذي نُشر يوم الثلاثاء. القاضية المتقاعدة مارجي فيكتور هي أمينة المظالم لكلا الكيانين.
سجلت شركة أوستي 11542 شكوى في جميع الفئات في عام 2022 ، بزيادة 17.8٪ عن عام 2021 ، تم الانتهاء منها 10411 بحلول نهاية الفترة.
محتويات منزلية
الطلبات التي تندرج في فئة محتويات الأسرة شكلت 5.9٪ من إجمالي الشكاوى المبلغ عنها.
من بين نزاعات المحتوى الأسري المسجلة ، كان 20٪ متعلقًا بالصدمات الكهربائية – في 2018 كانت تمثل 3٪ فقط من هذه الفئة. ومع ذلك ، فقد زادت هذه الأنواع من النزاعات بسبب الانقطاعات المتكررة المتزايدة للتيار الكهربائي.
كان السبب الرئيسي للشكاوى في هذه الفئة هو رفض المطالبة بناءً على استبعاد السياسة ، حيث تم رفض إجمالي 166 (41٪) مطالبة على هذا الأساس.
قال أوستي في التقرير إن الوقت قد حان للمستهلكين لتثقيف أنفسهم حول ما ترغب شركات التأمين الخاصة بهم في تغطيته لأن توافر جداول التخلص من الأحمال يحتمل أن يبطل بعض المطالبات “لأحداث غير متوقعة وغير متوقعة”.
اقرأ أيضًا: تأكد من أن التأمين على سيارتك ومنزلك يسير على الطريق الصحيح
لقد غيرت معظم شركات التأمين التغطية فيما يتعلق بالصدمات الكهربائية[s] وكيف سيرون مخاطر [a] صدمة كهربائية. وقال التقرير إنه نظرًا لأنه تم التخطيط لسفك الأحمال ، فقد لا يكون حدثًا غير متوقع وغير متوقع.
وأشارت إلى أنه “إذا تم توفير غطاء ، فقد تقدم بعض السياسات تغطية كميزة منفصلة يجب دفع قسط منفصل من أجلها” ، مضيفة أن وثيقة البوليصة ستشير إلى ما إذا كانت المطالبة المتعلقة بالصعق الكهربائي سيتم تغطيتها.
وكانت السرقات والسطو (40٪) والأضرار العرضية (16.6٪) والكوارث الطبيعية (8.7٪) من بين الشكاوى الأخرى المسجلة في فئة منازعات مطالبات المحتوى المنزلي.
تهيمن الشكاوى على المركبات
غالبية المستهلكين الذين رفعوا نزاعات فعلوا ذلك فيما يتعلق بمطالبات التأمين على المركبات ، والتي تمثل 43٪ من إجمالي الشكاوى.
ضمن هذه الفئة ، تصدرت النزاعات المتعلقة بالحوادث 65.1٪ من الشكاوى ، تليها تلك المتعلقة بالضمان والانهيار الميكانيكي (13.8٪) والسرقة والاختطاف (6.7٪).
ركزت معظم شكاوى السائقين على رفض مطالبات التعويض من قبل شركة التأمين على أساس استبعاد البوليصة.
اقرأ المزيد: يقوم محقق شكاوى التأمين برد أكثر من 300 مليون راند للعملاء
نشأت النزاعات المتعلقة بالسيارات أيضًا من مقدار المطالبات المتنازع عليها (711) ، وعدم الإفشاء / التحريف في البداية (243) ، والقيادة تحت تأثير الكحول / المخدرات (153) ، والأعطال الميكانيكية والكهربائية (112).
سبب بليغ آخر للتوتر بين المؤمن له والمؤمن فيما يتعلق بأضرار السيارة هو عدم دفع الأقساط ، وتم تسجيل 194 نزاعًا من هذا القبيل.
مثل العديد من فئات الإنفاق الأخرى ، تظهر صناعة التأمين قصير الأجل دليلاً على أن المستهلك يتعرض للضغط.
إتمام أسرع
خلال الفترة قيد المراجعة ، تم منح 109 ملايين راند في شكل “فائدة نقدية وقيمة” للمستهلكين بشكل رئيسي في فئات تجارية (43.8 مليون راند) وشكاوى السيارات (39.6 مليون راند) وشكاوى أصحاب المنازل (16.68 مليون راند) ).
استغرقت أوستيا ما معدله 16 يومًا لحل النزاعات مقارنة بالعام السابق ، بمتوسط 122 يومًا لحل النزاع – أقل من يومين من هدف المكتب.
اقرأ الآن: كيف سيؤثر الخروج من الشبكة على التأمين الخاص بك
“خلال العام ، تم تنفيذ العديد من المبادرات لتحسين متوسط TAT [turnaround time]مما أدى إلى انخفاض يصل إلى 16 يومًا في TAT من عام 2021 على الرغم من زيادة بنسبة 18٪ تقريبًا في الشكاوى الجديدة وعدم وجود زيادة في عدد الموظفين “.
باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والأعياد الوطنية ، كان متوسط وقت المعالجة سنويًا ، كما هو مذكور ، حوالي 85 يومًا.
ظهر هذا المقال في الأصل على Moneyweb وتم إعادة نشره بإذن. اقرأ المقال الأصلي هنا.