فهم التغيرات في سلوك المستهلك

تشمل النقاط البارزة ما يلي:

• انتعش إنفاق مواطني جنوب إفريقيا على بطاقات الائتمان وهو أعلى بنسبة 20٪ من مستويات ما قبل الوباء

• الإنفاق على فئات مثل البقالة والسفر وتناول الطعام بالخارج هي الدوافع الرئيسية للزيادة

o يشجع التضخم المرتفع للغذاء على زيادة الإنفاق على البقالة ، الأمر الذي يؤثر بشكل خاص على مجموعة عملاء السوق الشامل – الذين ينفقون الآن ما يقرب من 50٪ أكثر مما فعلوا في عام 2019 على البقالة. سيستمر عملاء السوق الشامل في الشعور بوطأة تضخم الغذاء ، ومن المتوقع أن تشجع تخفيضات الميزانية أصحاب الدخل المنخفض على تحويل إنفاقهم إلى حيث يجدون قيمة ، لا سيما في المواد الغذائية الأساسية.

o ينفق الناس على السفر أكثر مما كانوا ينفقونه قبل الوباء ، ويتركز هذا على السفر الداخلي. على الرغم من انخفاض أحجام السفر ، يمكن أن يُعزى الاستهلاك المتزايد إلى ارتفاع أسعار الرحلات بشكل ملحوظ نتيجة لزيادة وقود الطائرات بنسبة 80٪ وانخفاض عدد شركات الطيران.

o زاد الإنفاق على تناول الطعام في الخارج وتناول الطعام في الخارج بشكل كبير مع عودة الناس إلى المطاعم. يعتبر التخلص من العبء عاملاً إضافيًا يدفع الناس إلى تناول الطعام بالخارج – وهو ما يفعلونه بنسبة 60٪ أكثر خلال المستويين 5 و 6 من التخلص من العبء

• استمر تأثير Covid على أنظمة الدفع من خلال نمو المدفوعات غير التلامسية ، ومن المتوقع أيضًا زيادة قوية في اعتماد مدفوعات المحفظة الرقمية.

قال هيلتون كالنر ، الرئيس التنفيذي لبنك ديسكفري: “بصفتنا بنكًا مبنيًا على استخدام البيانات الضخمة والتكنولوجيا الرقمية ، نعتقد أنه من المهم مشاركة رؤيتنا الفريدة في بيانات الاستهلاك التي تعكس الأداء الحقيقي لاقتصادنا.

في حين أنه من السهل التأثير على الحديث السلبي عن الاتجاهات المالية والآثار المترتبة على توقعات بلدنا ، عندما ننظر إلى البيانات ، يمكننا أن نرى أن اقتصادنا غالبًا ما يكون أكثر مرونة مما نعطيه الفضل.

“نحن فخورون بشراكتنا مع Visa لتقديم رؤى قوية لقادة الصناعة والأعمال عبر الطيف.”

قال Lineshree Moodley ، المدير الإقليمي لشركة Visa في جنوب إفريقيا: “تعمل Visa باستمرار على إزالة الحواجز – وربط المزيد من الأشخاص – بالاقتصاد الرقمي ، ويمكن أن تضيء البيانات الطريق لنا للقيام بذلك.

“تقرير SpendTrend23 هو دليل على شراكتنا طويلة الأمد مع بنك ديسكفري. نحن فخورون بالتعاون لتقديم رؤى ذات صلة ونأمل أن تؤدي إلى محادثة هادفة وإجراءات داخل صناعتنا “.

تشمل النتائج الرئيسية الأخرى ما يلي:

كم من الناس يقضون:

• عبر بنك ديسكفري وجنوب إفريقيا ، ينفق الناس أكثر على البقالة والسفر وتناول الطعام بالخارج – حيث تمثل البقالة أكبر فئة إنفاق.

• ينفق مواطنو جنوب إفريقيا الآن في المتوسط ​​14٪ أكثر على السفر الترفيهي و 24٪ أكثر على سفر الأعمال لكل رحلة ، مع الإنفاق على الرحلات الجوية على وجه الخصوص لتعويض غالبية الإنفاق على السفر في عام 2022.

• زادت نسبة الإنفاق على السفر بالطائرة بالنسبة للجنوب أفريقي المتوسط ​​بنسبة 12٪ للسفر المحلي و 2٪ للسفر الدولي.

• يتمتع عملاء بنك ديسكفري بتجربة مختلفة ، حيث انخفضت حصة الإنفاق على السفر على الرحلات الجوية بنسبة 14٪ للرحلات الداخلية. يمكن أن يُعزى ذلك إلى منصة Vitality Travel ، حيث يحصل عملاء Discovery Bank على خصومات محسّنة على رحلات الطيران على جميع شركات الطيران المحلية. مع إنفاق عملاء Discovery Bank ما يقرب من ضعف ما ينفقه متوسط ​​جنوب إفريقيا على التعافي ، يُقترح أن هذا التوفير يهدف إلى تمكين عملاء Discovery Bank من السفر أكثر.

• كانت أفضل وجهات السفر الدولية لجنوب إفريقيا في عام 2022 هي المملكة المتحدة والولايات المتحدة الأمريكية والإمارات العربية المتحدة وناميبيا وفرنسا.

• أظهرت البيانات انخفاضاً في مسافة القيادة وعدد الرحلات ، وهو ما يتوافق مع نماذج العمل الهجين التي تتبناها الشركات الكبرى.

كيف ينفق الناس:

• المستهلكون الذين أُجبروا على استخدام التسوق عبر الإنترنت وطرق الدفع غير التلامسية أثناء الوباء يواصلون الآن القيام بذلك:

o ومن المثير للاهتمام ، أن الموقع الجغرافي لا يؤثر على ما إذا كان المستهلك ينفق عبر الإنترنت أو في المتجر ، مع تقارب متساوٍ بين المستهلكين في المناطق الحضرية والريفية. ومع ذلك ، يعد العمر أحد العوامل ، حيث يزيد احتمال التسوق عبر الإنترنت بين المستهلكين الذين تتراوح أعمارهم بين 31 و 40 عامًا بنسبة 70٪ مقارنة بالمستهلكين في الخمسينيات من العمر.

o يزيد احتمال شراء الناس للملابس عبر الإنترنت بمقدار الضعف عن شراء البقالة عبر الإنترنت.

“نحن نحلل باستمرار سلوك المستهلك لفهم كيف يمكننا تحسين حياة عملائنا وتحسين منتجاتنا. إن التعرف على الاتجاهات مثل تلك الموضحة في التقرير يمكّن الصناعة ككل من تزويد المستهلكين بطرق سلسة ومريحة للتفاعل في الاقتصاد الرقمي.

واختتم كالنر حديثه قائلاً: “هدفنا ، كبنك مبني على التكنولوجيا الرقمية ، هو تبادل الأفكار التي تعكس سلوك المستهلك لخلق تجارب أفضل وتحسين أداء اقتصادنا”.

قم بتنزيل نسخة من التقرير هنا.